Digitalisation : à quoi ressemble l’agent immobilier « augmenté »

Depuis plusieurs années, le secteur de l’immobilier évolue au rythme de la transformation digitale. Alors que la dématérialisation gagne du terrain et que les contrats de bail s’automatisent, le métier d’agent immobilier doit s’adapter à ces changements. On assiste à une montée en puissance de l’agent immobilier augmenté, qui allie la technologie et le côté humain. En quoi la digitalisation impacte-t-elle le quotidien d’un agent immobilier ?  

 

Agent immobilier, un métier qui ne cesse de se digitaliser

Petit à petit, le monde de l’immobilier s’émancipe de son mode de gestion traditionnelle. Les outils numériques ne cessent de se moderniser et les clients sont de plus en plus friands d’innovation dans ce secteur qui continue de briser les codes établis. L’agent immobilier se trouve au cœur de cette digitalisation. Que ce soit en indépendant ou au sein d’une agence immobilière, il a l’opportunité de gagner en compétence, en transparence et en efficacité grâce à cette transformation numérique qui s’opère.

De nouveaux outils immobiliers digitalisés

Aujourd’hui, l’agent immobilier augmenté doit maîtriser les nouveaux outils digitaux devenus indispensables dans ses missions quotidiennes :

 

– La prospection : des outils comme Joyom, Lokimo et Immobserver permettent de mettre en place une automatisation de la recherche de mandats en récupérant des informations localisées et ciblées. Non seulement vous visualisez les dynamiques du marché en temps réel mais vous accédez plus rapidement à de meilleures opportunités.

 

– La vente : plusieurs outils digitaux d’aide à la vente se sont mis au service des agents immobiliers. C’est notamment le cas des logiciels de modélisation 3D tels que 3DFH qui permettent aux futurs acquéreurs de se projeter plus facilement leur éventuel futur logement. C’est également le cas des logiciels de home staging tels que iStaging qui proposent une visualisation immersive et qui aident à valoriser les biens .

 

– Le côté relationnel avec les clients : plusieurs outils de visite virtuelle tels que EnVisite et VirtualVisit ont vu le jour. En plus de présenter vos mandats de manière innovante et d’améliorer la visibilité de vos biens immobiliers, vous vous démarquez de la concurrence et offrez une bonne expérience client. Tous les outils de dématérialisation tels que la signature électronique permettent aussi aux agents immobiliers et aux clients de gagner du temps dans les démarches inhérentes à la location, à la mise en vente ou à l’acquisition d’un bien.

 

– La communication : qui dit agent immobilier augmenté dit présence indispensable sur les réseaux sociaux. La digitalisation du secteur est intimement liée à Twitter, LinkedIn, Facebook ou encore Instagram. Un agent immobilier actif sur les réseaux sociaux pourra contribuer à gagner la confiance des futurs clients : pour ce faire, il doit relayer des contenus pertinents, utiliser les bons hashtags, répondre rapidement aux questions posées par les internautes, etc.

 

Qu’est-ce qu’un bon agent immobilier augmenté ?

Le secteur de l’immobilier évolue rapidement. En ce sens, un bon agent immobilier doit être capable d’apporter son expertise du marché aux vendeurs et aux acquéreurs. Pour se tenir au courant des nouvelles réglementations ou des dernières tendance, une veille approfondie est indispensable. Pour se faire, plusieurs outils de veille peuvent être mis en place. En plus de Google Alerts, des solutions spécialement conçues pour les agents immobiliers (comme Yanport) existent et permettent d’accéder au marché en temps réel pour ne passer à côté d’aucune information ni d’aucune opportunité.

L’agent immobilier du futur, un agent immobilier 100% augmenté ? Certes, les outils digitaux seront indispensables. Cependant, le côté humain et les liens sociaux ne doivent pas disparaître pour autant. Les rencontres avec les habitants du quartier, les propriétaires et autres futurs acquéreurs continueront à être des piliers dans le quotidien d’un agent immobilier.

 

Infographie relation client : 5 astuces pour vous démarquer

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La qualité de la relation client est un atout décisif pour une agence immobilière souhaitant se distinguer de la concurrence ou du marché entre particuliers. Or les évolutions technologiques autorisent aujourd’hui l’optimisation d’un grand nombre de tâches !

Accueillir chaque client et apprendre à le connaître

Le bon agent immobilier est d’abord celui qui sait accueillir avec le sourire chaque acquéreur ou vendeur potentiel, mais aussi et surtout lui poser les bonnes questions ! La collecte initiale des données relatives au prospect (adresse e-mail et numéro de téléphone, type de bien recherché, surface souhaitée, secteur de recherche, composition familiale…) est certes un peu fastidieuse mais s’avère ensuite primordiale pour garder le lien avec chaque contact et favoriser les chances d’une transaction. La réalisation de cet entretien sous une forme conviviale (espace détente avec fauteuils, boisson chaude…) permet de nouer très rapidement une relation moins formelle et plus personnalisée.

Un fichier clientèle soigneusement rempli et tenu à jour constitue, au bout de quelques années seulement, une mine d’or et une mémoire vivante de l’agence, même en cas de renouvellement progressif de l’équipe.

S’équiper d’un bon logiciel CRM pour le suivi clientèle

Ne vous contentez plus d’un simple fichier Excel pour garder la trace des visites effectuées, des points d’étape avec le vendeur ou de tout autre événement mineur ou majeur dans la vie du mandat. Les logiciels spécialisés dans la relation client, dits « CRM » (Customer Relationship Management), ont fleuri dans les différents métiers de l’immobilier et vous permettent aujourd’hui de ne plus manquer une seule de vos obligations.

Un logiciel CRM immobilier, comme par exemple ElephantBird, intègre la base clientèle mais aussi les annonces immobilières de l’agence – voire de tout le réseau ou des agences partenaires – et permet donc de réaliser des croisements automatiques lorsqu’un bien nouvellement arrivé sur le marché correspond aux attentes d’un acquéreur potentiel, ou inversement. Le client peut alors recevoir des alertes automatiques par e-mail ou SMS, et n’a plus ensuite qu’à se rapprocher de son conseiller pour convenir d’une visite : le CRM, en d’autres termes, constitue la solution ultime pour automatiser de nombreuses petites tâches de démarchage souvent délaissées par les professionnels par manque de temps, mais pourtant très utiles.

le CRM ? Un professionnel témoigne

Philippe B., agent immobilier en région bordelaise, a intégré un logiciel de suivi CRM dans l’intranet de son agence l’année dernière et ne tarit pas d’éloges.
« Le CRM s’impose comme un outil remarquable pour repérer très vite, au sein de notre portefeuille, les biens en déshérence, c’est-à-dire ceux avec peu de visites ou aucune offre sérieuse. Nous pouvons alors agir sans tarder sur ces dossiers, et par exemple proposer une diminution du prix de vente, revoir le plan de communication, ou suggérer au vendeur de rafraîchir la décoration intérieure pour avoir de nouveaux clichés plus séduisants. »

Communiquer en abondance, de façon ciblée et personnalisée

Le vendeur d’un bien doit avoir régulièrement connaissance des efforts déployés par son agent pour faire aboutir la transaction, tandis qu’un acquéreur se détournera vite de l’agence si cette dernière échoue à lui proposer des biens en adéquation avec ses attentes. Dans tous les cas, la règle d’or constitue donc à communiquer de façon abondante. Un bombardement indifférencié via une newsletter, toutefois peut se révéler contre-productif.

Pour être efficace, le plan de communication et de suivi clientèle se doit d’être :

Apporter une réponse précise et rapide à chaque réclamation

Les agents immobiliers ont, vis-à-vis des vendeurs qui leur confient un mandat, une obligation de moyens. A défaut de tenir un compte rigoureux de toutes les prestations réalisées (annonce sur Internet, mise en vitrine, nombre d’acquéreurs intéressés…), ils s’exposent donc à des réclamations et à des litiges.

Les logiciels CRM de nouvelle génération, là aussi, sont extrêmement précieux pour justifier de votre activité. Même en cas d’absence de l’agent chargé du dossier, l’un de ses collègues pourra prendre en charge sans difficulté le coup de téléphone imprévu du vendeur et, en jetant un œil à son écran, lui exposer par le menu l’état du dossier en temps réel : nombre de prises de contact, sites web ou journaux dans lesquels l’annonce est apparue, visites déjà réalisées ou à venir, etc…

Chaque agent immobilier a ses propres astuces pour soigner la relation client. La meilleure recette consiste à se maintenir informé en permanence, et à s’inspirer librement de toutes les bonnes pratiques qui émergent régulièrement dans le secteur !

Prospection terrain : 5 astuces pour vous démarquer de vos concurrents


Comment tirer votre épingle du jeu pour capter de nouveaux mandats ? Au-delà du flyer générique posté à l’aveugle dans les boîtes aux lettres de votre secteur, voici quelques pistes pour affiner la communication terrain de votre agence – et ainsi optimiser vos opérations de prospection.

Enrichissez vos outils de communication

1. Adaptez votre message à vos publics

Les formules du type « Agence cherche biens de 1 à 7 pièces dans le quartier » sont très communes sur les outils de prospection des agences. Or, plus votre message sera précis, plus votre communication sera impactante. Pourquoi ne pas concevoir plusieurs flyers en fonction des zones géographiques et du type de biens visés ? Les messages pourraient alors être les suivants : « Notre agence cherche des 3 pièces avec terrasse » ; « Nous recherchons des 2 pièces traversants ou des biens de centre-ville à rénover », par exemple.

2. Prouvez que vous êtes l’expert du quartier

Les flyers publicitaires et autres cartes de visites laissées par les négociateurs dans les boîtes aux lettres apportent généralement peu d’informations utiles et concrètes à leurs destinataires. Or, vous disposez à l’agence de données précieuses et souvent sous-exploitées : la valeur des biens de votre secteur. Parmi les idées d’outils de prospection à forte valeur ajoutée, vous pourriez par exemple distribuer tous les trimestres une infographie ciblée sur les chiffres de l’immobilier hyperlocal. Le prix au mètre carré, l’évolution des prix, les tendances du marché sont des informations qui intéressent tous les habitants de votre secteur, qu’ils aient ou non un projet immobilier.

3. Soyez créatifs

Comment capter l’attention du prospect et faire mouche à moindre frais ? Renoncez aux calendriers, porte-clés et autres magnets pour le frigo. Les goodies publicitaires sont intéressants en termes de communication, à condition qu’ils soient différenciants et adaptés à votre cible. Si vous recherchez des maisons avec jardin privatif, pourquoi ne pas distribuer des petits sachets de graines de fleurs aux couleurs de votre agence, par exemple ?

Faites évoluer vos pratiques de prospection

4. Ne renoncez pas au porte-à-porte

Délaissé par beaucoup d’agences, le porte-à-porte reste sans doute la pratique la plus efficace pour recueillir une mine d’informations sur les projets immobiliers du voisinage. Inutile de frapper aux portes tous azimuts : tout est une question de préparation et de ciblage. Pour rendre l’exercice plus agréable, sympathisez avec les gardiens d’immeubles et n’hésitez pas à rendre visite à vos anciens clients une fois par an, par exemple.

5. Faites venir les prospects à vous

Comment convaincre les vendeurs de votre secteur de pousser spontanément la porte de votre agence ?  Inspirez-vous de cette technique marketing, qui consiste à faire venir un client potentiel vers soi, plutôt que d’aller systématiquement vers lui. Parmi les idées qui font tilt, vous pouvez par exemple organiser une soirée « apéro-conseil » avec un conseiller en patrimoine et un juriste immobilier ; mettre à disposition gratuitement à l’agence des livres blancs sur la défiscalisation immobilière – ou votre infographie trimestrielle sur les prix immobiliers locaux, par exemple.

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